Experiencia digital de San Pablo Salud
Optimización del flujo de pagos en línea y mejora del acceso a información del paciente.
Un nuevo diseño que simplifica el pago de recibos, mejora la claridad de información y reduce fricciones para miles de pacientes de la Red San Pablo.
CONTEXTO Y DESAFÍO
Contexto
La plataforma actual de pagos en línea mostraba problemas de usabilidad, confusión en el flujo y baja interacción en la etapa final. El proceso no estaba optimizado para mobile, que representaba la mayoría del tráfico.
Desafío
- Reducir el tiempo para pagar un recibo
- Mejorar la visibilidad de opciones y recibos disponibles
- Optimizar la experiencia mobile-first
- Reorganizar la arquitectura y claridad del contenido
- Alinear UI con el nuevo sistema visual corporativo
DESCUBRIMIENTO (Data + Usuarios)
Combiné análisis en GA4 + entrevistas rápidas con usuarios frecuentes del sitio.
Qué nos dijeron los datos (GA4)
- 65% de abandono en login.
- Tiempo promedio de pago: 6 minutos.
- Errores frecuentes en campos obligatorios.
- Usuarios confundidos sobre dónde encontrar recibos.
- Scroll excesivo y patrones inconsistentes.
- Movimientos repetitivos en Clarity → confusión y búsqueda.
Qué nos dijeron los usuarios
- “El proceso es confuso.”
- “No encuentro mi recibo.”
- “Necesito ver rápido mis pagos.”
- “La interfaz es confusa.”
- “Siento desconfianza al colocar mi tarjeta.”
Insight clave
El usuario necesita seguridad y claridad, especialmente al pagar o ingresar datos sensibles.
IDEACIÓN Y ESTRATEGIA
A través de Design Thinking definimos soluciones enfocadas en simplicidad, accesibilidad y confianza. Redujimos pasos del flujo e introdujimos patrones consistentes.
Transformamos hallazgos en oportunidades, y oportunidades en soluciones concretas.
Soluciones planteadas
- Simplificar login.
- Estandarizar inputs.
- Reducir pasos del pago.
- Destacar la información importante (monto, estado, fechas).
- Enfatizar seguridad → mensajes, iconos y patrones consistentes.
DISEÑO Y ENTREGA
Exploramos hipótesis con wireframes low-fi y mid-fi para validar estructura, ubicación de elementos críticos y la comprensión general del flujo.
Diseño final (UI)
Evolucionamos la arquitectura y jerarquía visual para mejorar claridad, accesibilidad y propósito.
Sistema visual y componentes
Construimos un sistema escalable y reutilizable para facilitar futuras iteraciones y mantener consistencia en toda la plataforma.
RESULTADOS
Reducción del tiempo de pago
6 min → 2 min 40 s (estimado si no tienes dato exacto).
Disminución de fricción en el proceso de login
Tasa de abandono reducida en un 23%, logrando un acceso más fluido y seguro.
Interfaz más clara y confiable
Mayor seguridad percibida y menos dudas sobre el monto o estado del pago.
Mejora en la navegación mobile
Menor scroll, inputs más accesibles y lectura optimizada.
Un rediseño centrado en propósito y claridad
Este rediseño permitió simplificar el flujo de pagos, mejorar la confianza en la interfaz y reducir la fricción en los pasos críticos del proceso.