Red de Clínicas San Pablo
Rediseño y unificación del portal web de 13 clínicas
Un nuevo diseño que simplifica el pago de recibos, mejora la claridad de información y reduce fricciones para miles de pacientes de la Red San Pablo.
CONTEXTO Y DESAFÍO
Contexto
La Red de Clínicas San Pablo contaba con 13 sitios web distintos, cada uno con diseño, estructura y tono diferentes. Los pacientes tenían dificultades para:
Encontrar especialidades.
Ubicar sedes y horarios.
Navegar en mobile.
Completar la reserva de citas.
El ecosistema digital no reflejaba la magnitud de la red ni facilitaba la búsqueda de información crítica.
Desafío
Unificar 13 sitios web en un solo portal escalable.
Reducir fricción en la reserva de citas y la búsqueda de médicos.
Diseñar una arquitectura clara con miles de páginas.
Modernizar la estética sin perder identidad médica.
Mejorar radicalmente la experiencia mobile (68% del tráfico).
Incrementar conversión en acciones clave: Cita / Especialidad / Médico.
DESCUBRIMIENTO (Data + Usuarios)
Combiné análisis en GA4 + entrevistas rápidas con usuarios frecuentes del sitio.
Qué nos dijeron los datos (GA4)
68% del tráfico proviene desde mobile, pero el sitio no estaba optimizado.
Home y Reserva de cita con tiempos bajos de interacción (30–36 s).
Alto abandono en búsqueda de especialidades.
Poca exploración en páginas profundas.
Heatmaps mostraron scroll excesivo y foco perdido.
Qué nos dijeron los usuarios
“En celular no se ve bien.”
“Reservar cita toma demasiado tiempo.”
“No encuentro al médico que necesito.”
“No entiendo qué clínica ofrece qué.”
Insight clave
Los pacientes necesitan una experiencia directa, clara y guiada:
Especialidad → médico → sede → reservar.
Sin fricción, sin leer demasiado, sin perderse entre múltiples sedes.
IDEACIÓN Y ESTRATEGIA
Soluciones planteadas
Unificar toda la red bajo una sola arquitectura de información.
Priorizar mobile-first real, no solo responsive visual.
Rediseñar el flujo completo de cita médica.
Crear un buscador más simple para especialidades y médicos.
Organizar contenido con criterios de SEO + experiencia.
Crear patrones visuales consistentes para las 13 sedes.
DISEÑO Y ENTREGA
Exploramos hipótesis con wireframes low-fi y mid-fi para validar estructura, ubicación de elementos críticos y la comprensión general del flujo.
Antes
El portal anterior mostraba:
Interfaz poco clara.
Formularios extensos.
Falta de jerarquía visual.
Inconsistencias entre sedes.
Navegación difícil en mobile.
Diseño final (UI)
El nuevo diseño propone una experiencia:
Moderna y clara
Jerárquica y centrada en tareas
Escalable a las 13 clínicas
Visualmente coherente y accesible
Explora el diseño completo
RESULTADOS
Reserva de citas
7 pasos → 3 pasos.
Rebote en mobile
60% → 45%.
Búsqueda de médicos
2 min → 45 segundos.
Claridad en especialidades
Mayor exploración y permanencia en secciones críticas.
Un rediseño centrado en propósito y claridad
El rediseño unificó la experiencia digital de 13 clínicas, simplificando procesos clave para los pacientes y mejorando la navegación, accesibilidad y eficiencia. Esto permitió guiar mejor a los usuarios, incrementar la conversión y crear un ecosistema digital escalable para toda la red.